Richmen payments
Сегмент индивидуального банковского обслуживания состоятельных граждан демонстрирует постоянный рост. Финансисты заинтересованы в привлечении VIP- клиентов, так как данная категория потребителей услуг пострадала от кризиса меньше остальных и традиционно составляет весомую часть в общей структуре доходов банков. Клиенты, как и прежде, предпочитают пользоваться стандартным набором услуг, но участники рынка намерены изменить сложившуюся ситуацию за счет активного предложения новых инструментов управления средствами.
…
Среди клиентов, пользующихся услугой private banking сегодня, 44% - собственники бизнеса, 32% - топ-менеджмент, 15% - чиновники и 9% - знаменитости. В основном это люди старшего возраста. "Потребитель услуги private banking - женатый мужчина в возрасте 40-55 лет, собственник бизнеса или топ-менеджер. Много путешествует сам и с семьей. Требовательный, целеустремленный, умеющий ценить время и качество обслуживания. Владеет личным имуществом - один-два автомобиля, коттедж или трех-, пятикомнатная квартира. Его хобби: неравнодушен к автомобилям, футболу и рыбалке. Посещает культурные и светские мероприятия, всегда в курсе последних событий в Украине и мире",- рассказывает начальник управления развития private banking Укрсоцбанка Елена Макаренко. Тем не менее среди них встречаются и люди, имеющие другой статус. "Как правило, у нас обслуживаются семьями, поэтому в числе клиентов private banking есть домохозяйки и студенты. Однако чаще всего это топ-менеджеры крупных компаний, владельцы бизнеса, предприниматели, политики и ученые. Есть также телеведущие и другие публичные люди",- говорит госпожа Колосветова.
…
VIP-клиенты подтверждают принцип Парето
Заинтересованность банков в привлечении состоятельных людей понятна - один такой клиент обеспечивает доходность на уровне 200 розничных. "Из-за узкого круга клиентов намного легче осуществлять оперативный контроль над значительным объемом средств и оперативно реагировать на изменения. Вторая причина, безусловно,- доходность. Одна операция на 1 млн грн значительно менее затратная, чем 1000 операций по 1000 грн, а доход от нее точно такой же. При этом банк имеет возможность предлагать таким клиентам продукты, себестоимость которых также высока, но они приносят большую доходность, чем обычные массовые продукты. Это инвестиционные решения, нефинансовые услуги, суперпремиальные карты",- рассказывает госпожа Макаренко. Банкиры отказываются называть годовой доход, которые они получают от обслуживания таких серьезных клиентов. Однако несмотря на то, что VIP-клиенты составляют меньше 1% общей клиентской базы, именно они приносят в банки 35% всех вкладов.
…
Date: 2012.03.15 05:42
Source: www.kommersant.ua
